Posted: 20 Oktober 2017 13:37:32 by Handayani BeritaNet.com | Dilihat 83 kali

PT XL Axiata Tbk atau XL Axiata dalam waktu dekat ini menghadirkan terobosan baru dalam hal peningkatan pelayanan terhadap pelanggannya dengan menghadirkan asisten virtual bernama MAYA. MAYA secara resmi berinteraksi dengan pelanggan 18 Oktober 2017 melalui berbagai saluran Digital Care. Nama MAYA sendiri merupakan singkatan dari ‘My XL Assistant’.

MAYA merupakan asisten virtual pribadi pelanggan XL Axiata yang akan siap membantu masyarakat dan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL Axiata. Pelanggan akan mendapatkan pelayanan dari MAYA melalui berbagai channel digital layanan pelanggan XL Axiata, yakni melalui Twitter, email, live chat di xl.co.id. Pelanggan dapat memilih menu di Facebook, LINE dan berbagai saluran digital lain untuk mendapatkan informasi produklayanan XL Axiata yang diinginkan. MAYA akan menjadi satu-satunya wajah yang bertemu dengan pelanggan pada saluran XL Digital Care.

Secara operasional, MAYA akan mewakili tim layanan pelanggan digital XL Axiata, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers. Layanan pelanggan XL Axiata lainnya juga terus ditingkatkan guna melayani 50,5 juta pelanggan. David Arcelus Oses  selaku Chief Marketing Officer XL Axiata menyebutkan bahwa perusahaan menyadari perlunya keleluasaan dan kenyamanan pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhannya. Dengan demikian, maka perusahaan terus meningkatkan jalur konvensional dan digital untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Oses berharap, layanan asisten itu memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan Customer Service XL Axiata menjadi lebih baik, cepat, mudah, dan menyenangkan. Selain itu, layanan bantuan digital itu juga diharapkan bisa meningkatkan kualitas layanan XL Axiata dari segi kemudahan, solusi yang diberikan, hingga menjalin kedekatan antara XL Axiata dan pelanggan.
 

.


Komentar Anda

Artikel terkait